Jean-Sébastien Ghis rejoint Per Angusta en tant que Head of Delivery

31 mai 2021

Jean-Sébastien Ghis rejoint Per Angusta en tant que Head of Delivery

Avec une récente levée de fonds, Per Angusta renforce son développement international. La mission de Jean-Sébastien Ghis, Head of Delivery pour Per Angusta, est d’assurer le succès et la satisfaction des clients.

Dans cette interview, Jean-Sébastien nous fait part de son parcours, son rôle chez Per Angusta et nous partage des conseils pour la gestion de la relation client.

Jean-Sébastien, peux-tu nous parler un peu sur toi ?

Je suis né et j’ai grandi à Nice, dans le sud-est de la France. J’ai déménagé sur Paris pour mes études et ai par la suite eu l’opportunité de travailler sur Londres et Munich. Actuellement, j’habite juste à côté de Lyon avec mon épouse et mes filles.
J’adore voyager et la photographie. Ce qui me plait c’est de jouer avec les réglages d’une « vrai » caméra. Je suis également un saxophoniste « ténor ». Pour ainsi dire, j’essaie de compenser mes capacités limitées par des heures de pratique, ce qui rend ma famille dingue !

Pourquoi as-tu décidé de rejoindre Per Angusta ?

J’ai passé plusieurs années chez Danone dans l’IT, la Finance et dans des missions de transformation. Il y a six ans j’ai voulu m’éloigner de cette organisation qui était aussi inspirante que grande. C’est ainsi que j’ai rejoint UpClear, un fournisseur Saas B2B innovant et agile en plein développement. J’étais alors responsable clients de la zone EMEA et mon équipe et moi avons développé le pôle Customer Success.

Rejoindre Per Angusta semblait être la prochaine étape naturelle, avec un rôle global dans une organisation au remarquable potentiel de croissance dans le domaine du digital Achats. Et pour tout dire, mon expérience du processus de recrutement a été très positive et a clairement fini de me convaincre de rejoindre Per Angusta.

Quel sera ton rôle au sein de l’équipe Delivery ?

Chez Per Angusta l’équipe Delivery est responsable de tout ce qui se passe une fois qu’un client décide de nous rejoindre : l’implémentation de la solution, l’accompagnement des équipes, le support, enfin et surtout, la satisfaction client ou ce qu’on appelle aussi le Customer Success.
L’équipe déborde déjà d’idées, de savoir-faire et est totalement « obsédée » par la relation client. Ainsi, mon rôle sera d’aider à structurer toute cette énergie positive pour créer une organisation encore plus robuste et évolutive et servir au mieux le flux constant de nouveaux clients.

Pourquoi la dimension Customer Success est-elle si importante pour les entreprises SaaS ?

Au sens propre, la promesse du SaaS est qu’il doit être aussi facile de pouvoir rentrer que de sortir. Si la solution fournit les résultats positifs attendus, les clients sont satisfaits, en redemandent et deviennent finalement vos meilleurs ambassadeurs !
La satisfaction client est primordiale pour les éditeurs SaaS, car l’objectif premier est de fidéliser ses clients non pas à travers des accords artificiels ou des clauses de sortie, mais en surpassant la valeur attendue.

As-tu des conseils à donner pour une gestion efficace de la relation client ?

Il peut paraître étrange de dire ceci dans un monde de relations virtuelles, de solutions numériques et de capacité d’attention minimale, mais à mon avis, tout se joue sur le fait d’écouter avec attention et de prendre le temps de comprendre les gens et leurs besoins.
Il ne faut pas hésiter à interroger ses clients pour aller à la racine même des choses. Ce n’est qu’à ce moment que vous pouvez vraiment apporter de manière proactive cette valeur ajoutée et surpasser les attentes de vos clients.