Opportunités de postes

Lyon - FRANCE

[Delivery] Head of Delivery

Chez Per Angusta, l’équipe travaille au quotidien auprès des directions Achats pour leur permettre de mieux piloter la performance de leurs projets et de leurs équipes, et les aider à gagner en agilité et productivité.

Cela fait 8 ans que la solution SaaS est éditée et les clients de Per Angusta sont des leaders reconnus du marché, issus de grands groupes internationaux (Fortune 500) et d’organisations de taille moyenne (PME), en Europe et en Amérique du Nord. La solution compte déjà 11 000 utilisateurs répartis dans plus de 100 pays.

Ancien directeur Achats, Pierre, le CEO, a souhaité mettre l’innovation et la technologie au service de son métier. Per Angusta est une solution conçue par des acheteurs pour des acheteurs.

L’entreprise ne cesse de se lancer de nouveaux défis et notre dernière levée de fonds nous permet d’accélérer notre croissance internationale, d’atteindre nos objectifs ambitieux et de maintenir la satisfaction et le plaisir de nos utilisateurs.

Dans ce contexte, nous recherchons notre futur Head of Delivery afin de structurer et piloter notre équipe Projet et Customer Success Management.

Vos missions

 

A la tête du pôle Delivery, votre rôle est de coordonner les moyens nécessaires pour garantir et s’assurer de la qualité du produit et du service délivrés aux clients.

Vous managez l’équipe de 4 Chefs de projet – CSM (Customer Success Manager) et participez au développement et à la structuration du pôle. En collaboration étroite avec le CEO, dont vous dépendez, et les autres responsables de pôles vous en définissez la stratégie.

 

Votre mission s’articule autour de 3 axes majeurs :

 

Développement stratégique

  • Mettre en place la stratégie, définir l’organisation du pôle Delivery
  • Définir les indicateurs de performance de l’équipe et suivre le NPS (Net Promoter Score) des clients
  • Être en veille constante pour faire évoluer les pratiques
  • Reporter régulièrement à la direction et participer aux différents comités, y compris la réunion hebdomadaire de direction.

 

Opérations

Vous avez un rôle opérationnel et décisionnel, vous êtes en soutien de l’équipe et notamment sur les dossiers stratégiques. Vous maîtrisez l’intégralité des missions de vos équipes :

  • L’avant-vente, le déploiement​
  • L’implémentation, le support​ client
  • La fidélisation et l’upsell client utilisateurs, partenaires & ambassadeurs

 

Management de l’équipe

  • Développer l’équipe et structurer un management intermédiaire : définir et piloter la stratégie de recrutement ​
  • Accompagner l’équipe dans sa montée en compétence : accompagnement terrain, formation, plan de progression​
  • Promouvoir et développer la vision du « customer care » de Per Angusta ​
  • Animer les réunions, définir les objectifs clairs et mesurables ​
  • Organiser le travail des équipes au quotidien, définir et répartir la charge de travail​
  • Optimiser les outils et méthodes de travail de l’équipe

 

Votre profil, vos compétences

 

Vous avez minimum 8 années d’expérience dans la relation client et/ou la gestion de projet. Vous avez idéalement déjà été en charge du support client d’une solution logicielle Saas en BtoB.

 

Bâtisseur pragmatique, vous saurez amener au pôle Delivery la structure qui lui permettra de se développer pour soutenir la croissance tout en conservant cet esprit qui a fait son succès auprès de nos clients : expertise, rigueur et proximité.

 

Sensible aux problématiques des acheteurs, vous souhaitez mettre votre expertise achats au service des organisations qui ont besoin de mieux structurer leur activité et communiquer leur valeur ajoutée dans l’organisation. Vous avez la capacité à challenger leurs pratiques Achats actuelles et à les aider à les améliorer.

 

Vous faites preuve de leadership et êtes capable de prendre des positions, les défendre et d’en prendre la responsabilité aussi bien face au client qu’en interne.

 

Grâce à votre sens client, votre pédagogie et votre créativité, vous êtes à l’aise dans la résolution des problèmes.

 

Vous avez déjà managé et animé une équipe dans un environnement international et en forte croissance. Vous parlez anglais couramment. Nous sommes déjà implantés aux États-unis et continuons notre expansion en Europe.

 

Vous souhaitez rejoindre une entreprise en plein essor et prendre part à son succès actuel et futur… et avez à cœur de partager son état d’esprit et ses valeurs : passion, audace, authenticité et esprit d’équipe.

 

Compétences recherchées :

  • Gestion de projet
  • Management d’équipe
  • Relation client
  • Achats
  • Systèmes d’information
  • Anglais courant

Votre environnement

Rejoignez :

  • Une entreprise à taille humaine et en hyper croissance
  • Une équipe passionnée et impliquée dans sa mission
  • Un environnement de travail international

 

Nous offrons un environnement de travail gagnant-gagnant où chacun est impliqué dans la relation et fait les efforts nécessaires pour assurer le bon développement de l’entreprise.

 

  • Le poste est en CDI
  • Package : fixe + variable, forte incitation aux résultats
  • Localisation : France ou partout en Europe à condition d’être à moins de 2 heures de vol de Lyon, Paris, Londres, Amsterdam et Francfort.
  • Déplacements à prévoir en France et en Europe

 

Découvrez une partie des membres de l’équipe !

👉 Découvrez Thomas!
👉 Découvrez Alexandre!

Prêt à nous rejoindre ?

Merci de nous envoyer votre CV et lettre de motivation à jobs@per-angusta.com en précisant la référence « Head of Delivery -1220 »

 

 

 

 

Postuler